未成年人网络充值:家长必须知道的法律常识与维权步骤

上周楼下遛弯碰到张阿姨,拉着我不让走,眼睛都红了。 说上小学四年级的孙子,放暑假住她家,偷偷拿老伴的旧手机玩游戏,前前后后充了八千多,全买了皮肤抽了限定角色。老两口每个月退休金加起来才五千多,这一下子出去小两个月的收入。找平台客服,客服说账号是爷爷实名的,不给退。急得整宿睡不着。 老两口不知道怎么办,才拉着我问。其实这几年,我接到的类似咨询没有一百也有八十,真不是什么罕见事。

到底什么是法律意义上的未成年人网络充值

白话讲,就是未满18周岁的未成年人,在监护人不知情、没同意的情况下,通过网络给游戏、直播、社交平台等充值消费的行为。 很多人问法律到底怎么说的,我给你掰碎了说:不满8周岁的孩子,不管充了多少,这个充值行为本身就是无效的,平台必须退钱。8周岁到18周岁之间的孩子,他们只能做和自己年龄、智力匹配的小事,比如买个铅笔买瓶水,偷偷充大几百上千买游戏皮肤,明显超出了他们能自己决定的范围,所以这个充值行为也可以要求撤销,把钱退回来。 说实话,法律也不是不分轻重什么都管。这里有明确的适用边界:不是说孩子所有的充值都能退。比如十岁孩子拿自己的五十块零花钱,买个游戏里的小礼包,家长转头就要退,这说不过去对吧?还有如果家长明知道孩子要充值,还把支付密码告诉孩子,那也没法退,那等于你同意了。
未成年人偷偷拿家长手机游戏充值场景图
未成年人偷偷拿家长手机游戏充值场景图

两个常见误区,很多人都踩过坑

第一个误区:「账号是家长实名的,平台肯定不给退」。 很多人碰到这事第一反应就是认栽,觉得本来就是自己的号,平台没毛病。真不是这样。法律看的是谁实际实施了充值行为,不是看账号登记在谁名下。只要你能拿出证据证明,充值那会是孩子偷偷操作的,哪怕账号是你实名绑的,也能要求退款。 第二个误区:「钱都花了买道具了,肯定退不回来」。 很多平台也拿这话搪塞家长。其实不对。平台本身就有义务核实充值人的年龄,不该给未成年人提供超出能力范围的付费服务。哪怕道具已经被孩子用了,也不代表钱不能退。大多数情况,平台只会扣除少量已经使用的成本,大部分钱还是要退的。
未成年人网络充值退款申请界面截图
未成年人网络充值退款申请界面截图

碰到问题,按这三步走就对了

碰到问题,按这三步走就对了
碰到问题,按这三步走就对了
第一步,先固定好证据,别上来就乱吵架。 先把所有充值记录导出来,微信支付宝的账单都能下载打印。然后找能证明是孩子操作的证据:比如孩子自己写的事情经过,或者你和孩子的对话录音,或者充值那会家长不在家的证明,甚至孩子常年登录这个游戏账号的记录,都可以用。证据越全,后续越顺利。 第二步,直接找平台官方申请退款。 现在主流平台基本都有专门的未成年人充值退款通道,你在平台的帮助中心里搜就能找到,按照要求提交证据就行。别随便找网上那些号称「帮你全额退款」的第三方,很多都是收了手续费就消失的骗子。 第三步,平台拒绝退款的话,找监管部门投诉。 可以打12315热线,也可以在12315平台提交投诉,还可以找网信部门反映情况。要是金额比较大,投诉也没用,再去法院起诉,金额小的话走简易程序,花费也不高。 说实话,我做了十年公益普法,见过太多这样的案子,只要证据扎实,大部分都能拿到相应的退款,不用太焦虑。不过话说回来,这事最好的应对,还是家长平时多上点心,把支付密码管好,手机支付开个刷脸验证,别让孩子随便拿到设备偷偷充,毕竟钱退回来也要折腾半天,耽误时间精力,对吧? — 本文仅代表作者观点,不作为正式法律意见,具体案件请咨询专业律师

作者|上海离婚律师

排版|上海离婚律师

审核|小准

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文章名称:未成年人网络充值:家长必须知道的法律常识与维权步骤
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