逛店踩坑后才懂:商品虚假宣传认定没你想的那么复杂

上周楼下张阿姨拽着个养生壶堵我家门口。 脸拉得老长。 说花小一千买的,商家拍胸脯说煮出来的水“稳压降脂,三个月停药”,现在吃了快四个月,指标一点没降,连药都不敢停,问我怎么告商家虚假宣传。 这不稀奇,每个月我都能收到三五封类似的读者来信。买面膜说七天美白,半个月没变化;买减肥餐说月瘦二十斤,结果一斤没掉;甚至买个不粘锅,宣传说用十年不粘,半年就掉涂层了…好多人第一反应都是,这绝对是虚假宣传啊,凭什么不赔? 其实啊,商品虚假宣传认定,真不是你觉得坑就是坑。

搞懂认定的核心,先把帽子扣对

说实话,我不想搬法条给你看,翻过来倒过去都是官话,没人看得懂。用大白话讲,法律上认的虚假宣传,核心其实就两点:第一,商家对外说的内容,是假的,或者根本不存在;第二,这个假话是故意说出来,就为了误导你掏钱买,不是无心的误差。 比如商家卖羽绒服,吊牌标着90%白鸭绒,结果拆开送检只有30%,这就是实打实的假,没跑。但要是商家说“我们家羽绒服保暖性比别家好”,这种听起来虚头巴脑的夸赞,法律上一般不算,为什么?因为这属于大家都懂的“合理夸大”,卖瓜的都说自己瓜甜,逛过市场的都有数,不会真把这句话当成有明确标准的承诺,对吧? 还有那种故意蹭热点概念的,本来就是普通的盐,宣传说能“降血压抗癌”,本来就没有任何科学依据,那肯定算虚假宣传。
消费者虚假宣传维权证据留存示例图
消费者虚假宣传维权证据留存示例图

两个常见误区,别自己走错路

第一个误区,很多人默认只要效果没达到就是虚假宣传。说实话,真不一定。 比如宣传说“坚持一个月瘦十斤”,你管住嘴迈开腿确实有人瘦了,你天天胡吃海塞躺平,一斤没掉,那不能说人家宣传是假的。再比如护肤品说“淡斑”,斑的成因每个人不一样,人家说的是淡化后天晒斑,你拿你天生的颧骨斑去说人造假,也站不住脚。但要是商家把话说死,说“七天彻底根除所有雀斑永不反弹”,这种绝对化的承诺最后没做到,那就算虚假宣传没跑。 第二个误区,不少人说“大家都这么宣传,凭什么就说我违规”。不对,别法不责众那一套。 比如你喊“全网最低价”,结果我转头就在别家同品牌同型号搜到比你低二十块的,那你这个“全网最低价”就是假的,别管别人喊不喊,你说了假话误导人买,就是符合虚假宣传认定的。当然,那种“性价比超高”“款式好看”这种没有明确标准的夸赞,还是算合理夸大,不会认成虚假的。
市场监管局虚假宣传认定告知书示例
市场监管局虚假宣传认定告知书示例

真遇上了,一步步来就稳

真遇上了,一步步来就稳
真遇上了,一步步来就稳
先把证据攥在自己手里。别一上来就找商家吵架,吵赢了也没凭据,转头人家改了宣传页你哭都没地方哭。线上的宣传,别只截一张图,直接从头到尾录屏,从打开商品页到看完所有宣传文案都录下来,聊天记录、订单截图都存好,别乱删。线下的传单海报直接拍,把店名地址一起拍进去,导购说的承诺偷偷录个音,维权用的录音一般不涉及违法,放心。 再找对管事儿的地方。线上买的先找平台投诉,把你录好的证据递上去,要求平台先把商家的宣传内容固定住,别等商家删改完再维权。线下买的直接打12315,或者上当地12315小程序提交,说清楚地址、宣传内容、你的诉求就行,不用写长篇大论。 最后要是涉及金额比较大,监管和平台都没解决,再考虑走诉讼程序。现在小额诉讼程序成本很低,自己就能提交材料,不用一开始就砸钱找律师,白费功夫。 不过话说回来,谁买东西都不想踩坑,多留个心眼,别被天花乱坠的承诺冲昏头,真踩了坑也别乱生气,搞清楚认定的规矩,一步步来就行。 本文仅代表作者观点,不作为正式法律意见,具体案件请咨询专业律师。

作者|上海离婚律师

排版|上海离婚律师

审核|小准

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