物业服务纠纷处理：普通人一看就懂的维权指南-上海离婚律师

前几天在社区普法，碰到个大姐拉着我吐槽。单元楼门口的电动车棚挡了她家窗户，找物业大半年，物业一会说要找业主委员会，一会说开发商设计的管不了，到现在连个回话都没有。这不，大姐气的已经半年没交物业费了，昨天刚收到物业的催缴律师函。这糟心事，谁遇上谁闹心对吧？

什么是物业服务纠纷处理，法律上怎么算？

说白话，物业服务纠纷处理，说白了就是业主和物业公司之间，因为物业服务的质量、收费、公共区域使用这些问题闹了矛盾，按照法律规定的路子来解决问题的整个过程。很多人觉得这就是业主告物业，或者物业告业主，不全对。协商、调解、起诉，都是处理的方式。法律上的核心规定其实很简单，双方都是按物业服务合同说话。物业公司要按照合同约定的标准提供服务，业主要按照合同约定交物业费，谁没做到，谁就要承担对应的责任。这里说清楚适用边界：不是小区里所有事都得物业扛。比如邻居装修吵到你，那是邻居的问题，物业只有义务帮你协调，没义务替邻居赔你钱；再比如你家里东西被盗，要是物业按合同安排了安保巡逻、门禁正常运行，那物业就没责任，不能啥锅都往物业身上扣。不过话说回来，要是物业明明收了电梯维护费，电梯坏了半个月不找人修，那就是物业违约，跑不掉的。

两个常见误区，很多人都踩过

第一个误区，也是最多人踩的：物业没做好服务，我就能直接拒交物业费。说实话，这个逻辑听起来没毛病，实际一打官司，百分之七八十的业主都会输。为啥？法律上不支持你直接用拒交物业费对抗物业的违约。举个例子，物业没帮你按时清单元楼垃圾桶，违约了，但物业也做了公共区域保洁、电梯维护这些其他服务，你直接一分钱不交，法院大概率只会给你减免百分之十到二十的物业费，该交的还是得交，你还得搭进去时间诉讼费。第二个误区：发生纠纷只能打官司，找别人都没用。其实真不是。很多小区所在的街道办都有专门管物业的科室，还有社区的人民调解委员会，这些地方管这种事都是免费的，很多矛盾调一调就解决了，比打官司省时间多了。

遇到纠纷，普通人可以走这三步

第一步，先固定证据，别光生气。不管你说物业哪没做好，都要留下实锤。门禁坏了拍照片拍视频，找物业报修的聊天记录、通话录音存好，物业不公示公共收益的，把你询问的过程都录下来，别到时候上法院，你说啥都拿不出证据，空口无凭没用。第二步，先找第三方调解。拿着证据找社区居委会，或者街道的物管科申请调解，这个不用花钱，也不用写复杂的材料，工作人员会帮你跟物业沟通，大部分小纠纷到这一步就解决了。就算解决不了，调解过程中的记录，后面打官司也能当证据用，不亏。第三步，调解不成再走法律途径。要是金额不大，自己去法院走小额诉讼程序就行，诉讼费没几十块钱，流程也简单，不用请律师也能办。要是好多业主都有一样的问题，可以一起协商处理，分摊下来成本更低。说实话，很多业主觉得打官司麻烦，其实现在小区物业纠纷，法院的流程已经简化很多了，不用太犯怵。本文仅代表作者观点，不作为正式法律意见，具体案件请咨询专业律师

物业服务纠纷处理：普通人一看就懂的维权指南

什么是物业服务纠纷处理，法律上怎么算？

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