别乱刷脸：普通人必须了解的人脸信息收集规范
2026-09-05 07:04:26
上个月我去小区新换的驿站取快递，刚报完取件码，驿站老板头也不抬说，“必须刷脸才能取，现在都这样”。我问，报手机号不行？存身份证号不行？他说不行，系统要求的。
说实话，当时我挺无语的。一个取快递的小事，凭什么就要碰我最隐私的人脸信息？很多人可能都遇到过类似的情况：小区换门禁要刷脸，进商场进门要刷脸，甚至连楼下开个理发店办卡都要你录人脸。
这事可不是小事，人脸信息被乱拿乱用，出问题的新闻可不少。今天就聊聊，咱们国家定的人脸信息收集规范，到底和你有什么关系。
人脸信息收集规范到底管的是什么？
很多人一听到“规范”两个字就头大，觉得那是给商家和政府定的，和我没关系。不对。人脸信息收集规范，本质就是给所有想收集你人脸信息的机构，画了几条不能碰的红线。
简单说，你的脸不是随便谁都能拍了存走的。法律上把人脸信息归成最顶级的敏感个人信息，因为它独一无二，一旦泄露了，你一辈子都改不了——不像密码，泄露了能换，脸你换不了对吧？
那具体规则是什么？挑最核心的说，三个要求：第一，必须有法律依据或者你明确同意，说白了，不能偷偷拍你存，也不能默认你同意，必须你主动说行才行。第二，就是最小必要——什么意思？就是能少收集就少收集，能不用就不用，非要收集的，也只能用在当初说的那个用途上，不能转卖，不能挪作他用。比如你进小区，刷脸开门够了，不能把你的人脸信息卖给周边的装修公司打广告对吧？第三，收集你的人脸信息的机构，必须负责安全，得存好，不能乱泄露。
公共场所人脸信息收集合规边界示意图
不过话说回来，也不是所有收集人脸信息都是违法的。比如你去办身份证，公安要拍你脸，那肯定是合法的，有法律明确规定的。你自己用手机刷脸解锁，那是你自己的事，也不归这个规范管。它管的是那些收集你的人脸信息存到人家自己服务器里的机构——不管是公司还是公家，都得遵守。
普通人最容易踩的两个认知误区
第一个误区：我都点了同意了，就不能再说不了？
很多人遇到商家说“不刷脸就不让用”，没办法只能点同意，就觉得反正我都同意了，就算之后出事也只能认了。不对啊。法律明确说了，你随时可以撤回你的同意，而且对方不能因为你撤回同意，就不给你提供原来的服务。举个例子，小区门禁说必须刷脸进，你同意了之后不想用了，要求换成门禁卡，物业不能说你不同意刷脸就不让你进对吧？之前有好几个法院判的案子，都是物业败诉，就是因为物业不提供其他进门方式，强制刷脸。
第二个误区：公家收集就一定合法，我们老百姓不能说啥？
也不对。哪怕是政府部门或者公共机构，收集人脸识别信息也得符合规范，也得满足最小必要。比如之前有新闻说，某个物业把人脸识别摄像头装到了单元门门口对着住户家门，甚至还有装到公共停车位对着业主阳台的，这就越界了对吧？就算是为了安全，也不能收集住户所有出行时间甚至在家的轨迹信息啊，这就侵犯隐私了，哪怕是公共机构，也违规。
小区强制人脸识别门禁维权实拍图
遇到乱收集人脸信息，你可以按这三步来
遇到乱收集人脸信息，你可以按这三步来
第一步，先当面提出异议，要求对方停止收集，同时要求删除已经收集到的你的人脸信息。很多时候对方就是图方便，懒得给用户提供其他选项，你提出来了，对方也就给你解决了。像我上次取快递，跟老板说明规则之后，他还是乖乖给我找了快递，没非要刷脸。
第二步，留好证据。不用搞太复杂，你就把对方要求强制刷脸的页面拍个照，把你们的对话截个图，要是现场沟通，你可以偷偷录个音，这些都是成本很低的操作，留着总没错。
第三步，如果你提了要求对方不听，那就找监管部门投诉。你可以打12315找市场监管部门，也可以去12377网信平台提交投诉，现在监管部门对这块管的挺严，大部分合理投诉都能得到处理。真要是权益受损比较严重，再找律师咨询也不迟，一开始不用直接打官司，没必要花那个成本。
本文仅代表作者观点，不作为正式法律意见，具体案件请咨询专业律师。
作者|上海离婚律师
排版|上海离婚律师
审核|Inspector_Zhao
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