那些花掉半个月工资的未成年人网络充值,到底能不能要回来

上周整理读者信箱,翻到一封皱巴巴的手写信。地址是苏北一个小县城,字歪歪扭扭,说上六年级的孙子,趁儿子儿媳出门打工,拿爷爷攒的装假牙的钱,给游戏充了七千多。 七千多啊。 够装半口牙了。 说实话,这种信我这些年收了不下百封。不是什么极端新闻,就是发生在你我隔壁邻居、亲戚朋友家的平常事。说不定你自己家,就有个偷摸拿手机充值的小家伙。

不是熊孩子不懂事,这事儿法律本来就留了口子

很多人一上来就骂孩子不懂事,骂家长看不住,其实骂完还是要解决问题对吧? 很多人不知道,这事儿不是说平台想不退就不退的。说直白点,不满八岁的孩子,不管充多少钱,那都是全额要退的,因为他根本对大额消费没有清晰认知,做不了主。八岁以上十八岁以下的,充值的额度超过了他这个年龄能理解、能支配的范围,家长不认这笔账,那这个充值的约定就是无效的,平台就得退钱。 举个例子,十岁孩子,自己攒了五十块零花钱,买个几十块的皮肤,这个说不出啥,符合他平常花钱的样子。可要是一充就是大几千,那显然超出了他能理解的范围,本来就不算数。
未成年人游戏充值退款申请客服聊天记录截图
未成年人游戏充值退款申请客服聊天记录截图
平台总说我们已经提示了,是家长自己没管好手机密码。说实话,提示不能当挡箭牌啊。平台本身就有义务核实用户的年龄,不能把所有责任都推给家长。这个理,站得住。

别踩坑,两个常见误区得捋清楚

第一个误区,好多人说“孩子用的是家长的账号充值,肯定退不了”。真的不对。只要你能拿出证据,证明这笔钱确实是孩子操作的,不管账号是谁的,都不影响你申请退款。我见过好几个案例,都是用家长账号,最后也退了八成以上。 第二个误区,“孩子已经花了钱用了道具,肯定退不了”。也不对。法律没说用了就不能退,实际处理里,顶多就是扣除已经实际消耗的部分,剩下的还是得退给你,不会一分钱都要不回来。 不过话说回来,也不是所有充值都能退。要是家长自己把密码告诉孩子,明确说给你多少钱充,那事后反悔想要回来,这个真不行,法律不支持。还有就是小额的,符合孩子平常消费习惯的,也别去折腾,本来就没几个钱,也不符合退的条件。
未成年人偷拿家长手机进行游戏充值操作场景图
未成年人偷拿家长手机进行游戏充值操作场景图

真遇上了,按这几步走就对了

真遇上了,按这几步走就对了
真遇上了,按这几步走就对了
第一步,先把证据攒好。别上来就骂客服,先把孩子的户口本或者身份证拍下来,证明年龄。然后把充值记录从支付软件里导出来,截好图,哪笔哪天充的,一目了然。如果能证明充值的时候家长不在场,比如有小区监控记录,有出门的购票记录,都存好。这些是你说理的根本。 第二步,找平台官方申诉。别找那些弹窗出来的第三方维权,好多都是骗你手续费的。直接打开对应的游戏或者APP,找官方客服,搜“未成年人退款”,一般大平台都有专门的退款通道,按要求提交证据就行,大部分情况在这里就能解决。 第三步,平台不理你或者不给合理答复,那就找监管。直接打12315投诉,或者去12315的小程序提交,也可以找当地的网信部门反映,都是免费的,不用你花一分钱。真要是额度大,协调不成,再去法院走小额诉讼,程序也简单,花不了多少成本。 我见过太多家长,要么就是觉得要不回来认倒霉,咬咬牙自己吞了苦果,要么就是急得团团转病急乱投医,花了好多冤枉钱。其实慢慢来,按步骤走,大部分都能拿到应退的款项。 本文仅代表作者观点,不作为正式法律意见,具体案件请咨询专业律师。

作者|上海离婚律师

排版|上海离婚律师

审核|见微

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