前阵子我远房表姐找我哭。说在某短视频平台的直播间买了三千块钱的“医用美白面膜”，敷完脸过敏红肿，烂了半张脸。回头找商家，店铺已经销号跑路了。找平台客服，客服翻来覆去就一句话：我们只是提供展示服务，不承担商家的产品责任哦。
表姐气的发抖：我是在你平台买的，凭啥不负责？这个问题，问到根子上，就是今天要说的——网络平台责任认定。
为什么说网络平台责任认定和你我天天相关
你以为这只是消费者才会碰到的问题？不对。你写个原创文章发自媒体平台，被人抄了，平台要不要管？你租房子找中介平台，中介卷钱跑了，平台要不要担责？甚至你拼车打网约车，司机出了事故，平台要不要负责？全绕不开这个认定。
说白了，这就是一张“责任划分表”，网上出了事，到底该找商家，还是找平台，全看这张表怎么划。你说和你没关系？你天天网购刷短视频点外卖，哪一样离得开网络平台？真踩坑了，懂点这个，不至于像我表姐一样，投诉无门只能吃哑巴亏。
法律上的网络平台责任认定，说穿了就是一句话
很多人一听到法律术语就头大。其实翻译成大白话，网络平台责任认定，就是判断网络平台在这件事里有没有做错，做错了就担责，没做错就不用担。
现行法律分的特别清楚，就两种大情况：第一种，平台本身就是卖家。比如各种平台的自营板块，你买自营的东西出问题，平台就是实打实的卖家，当然要担责，没什么好说的。第二种，平台只是提供场地、撮合交易，不直接卖东西。那就要看它有没有尽到该尽的义务。
什么是该尽的义务？比如，平台要审核入驻商家的营业执照、经营资质对吧？你不能允许个人随便整个假证就能开卖假货的店吧？再比如，消费者投诉了，说商家卖假货、侵犯我权利了，平台是不是得及时去查，该下架下架该封店封店？还有，消费者要找商家维权，平台是不是得把商家的真实联系方式、注册地址给消费者？只要平台没做这些事，那就是做错了，就得担相应的责任。
说实话，这个边界其实很清晰，就是别装死，别放水，做好自己该做的，就没责任，偷懒放水赚黑心钱，就得负责。
两个最常见的认知误区，很多人到现在都搞错
第一个误区：只要我在你平台消费出了事，你平台就必须全额赔偿。不对。
举个例子，平台已经按规定审核了商家的资质，你出事之后，平台也立马给了你商家的真实信息，也把违规商品下架了，那平台已经做完自己该做的事了，你总不能让平台替商家赔吧？就好比你去线下商场租柜台买东西，商家跑了，商场只要没做错，也不可能平白无故给你全额赔对吧？一个道理。
第二个误区，很多平台自己也忽悠人：我们就是提供场地的，一切责任都归商家。这纯属耍流氓。对吧？你平台收了商家的佣金，抽了成，赚了钱，难道就只收钱不干活？
比如商家卖假假药，你平台连营业执照都没审就给开店，消费者投诉了你半个月都不处理，你说你没责任？还有那种明知道商家是骗钱的，还帮着推流量上首页做活动，那肯定要担责啊。
真遇上事了，按这三步走就行
第一步，先把所有证据固定好。别一怒之下就把聊天记录删了，别把有问题的商品扔了。交易记录、聊天记录、商品问题的照片视频、你找平台投诉的沟通记录，全部截图保存，最好云盘也存一份。别等要打官司了，什么都找不到。
第二步，第一时间找平台索要商家的真实身份信息。法律明确规定了，平台有义务给维权的消费者提供商家的真实名称、地址和联系方式。如果平台找各种借口推三阻四不给，那它直接就有责任了，这一点你完全占理。
第三步，先走低成本投诉，再考虑其他途径。你可以先打12315投诉，也可以找平台所在地的市场监管部门、网信部门反映情况，这些都不需要你花什么额外的钱，处理效率也不低。要是还是解决不了，再去找专业律师咨询，考虑提起诉讼就行。
不过话说回来，大部分普通的消费纠纷，走到投诉这一步也就解决了，不用一开始就闹到打官司。
本文仅代表作者观点，不作为正式法律意见，具体案件请咨询专业律师
