楼下泡了顶我找谁?聊聊物业服务纠纷处理

上周半夜翻读者信箱,看到个南京姑娘的留言,说自己家客厅天花板漏了大半年,找物业,物业说这是楼上业主装修的问题,找楼上,楼上说公共主管道坏了,物业该修,推来推去大半年,墙皮掉了一地,孩子刚会爬,天天往那边爬,她急得上火,最近物业还把她告了,说她欠了一年物业费。

不是吵架赢了就是对的,先搞懂权责边界

很多人觉得,我交了物业费,小区里啥事儿都得物业兜着。这话不对。说白了,物业服务就是签了一纸合同,你出钱买对方按合同约定好的服务,不是买了个全天候万能管家。法律上的物业服务纠纷,说白了就是要么物业没按合同干活,要么业主没按约定交钱,两边对“该谁干”这件事达不成一致。 就说漏水这事,公共区域的设施坏了,那肯定是物业的维护责任,比如单元楼的主水管、楼顶的防水、小区公共道路的坑,这些都是物业该管的。但要是你自己家屋里的水管、你自己封的阳台漏了,那真怪不得物业,找错了人,再闹也没用。
住宅小区物业服务合同权责划分对照表
住宅小区物业服务合同权责划分对照表
我之前见过一个老爷子,因为自己家空调插座坏了,物业上门修要收工本费,老爷子气的半年不交物业费,最后被起诉,还掏了违约金,犯不上。对吧?

两个最常见的坑,别踩

第一个坑,就是“物业没干活,我直接拒交物业费就完了”。太多人这么干了。说实话,这真的是最吃亏的做法。法律上,物业服务合同是双方的,就算物业没履行维修义务,你可以找他要赔偿,甚至可以要求解除合同,但不能直接拒交全部物业费——法院多半不会站你这边,最后还要掏滞纳金,本来你占理,最后变理亏。我之前说的那个南京姑娘,其实就是踩了这个坑,她直接不交物业费,反而被物业先起诉了。 第二个坑,换了新物业,旧账就消了?不对。之前小区换物业,很多业主说之前前任物业弄坏的绿植、没修的围墙,找新物业就行,其实不对,得看交接的时候,前任物业有没有把这些债务一起转给新物业,没转的话,你还是得找原来的物业要说法。不过话说回来,真要是公共区域的烂账,业委会可以出面从原来的物业保证金里扣,比业主自己跑方便多了。
物业服务纠纷常见责任误区说明图
物业服务纠纷常见责任误区说明图

真闹僵了,这么处理成本最低

真闹僵了,这么处理成本最低
真闹僵了,这么处理成本最低
先把你手里的证据理清楚。拍好问题现场的照片视频,把你之前找物业沟通的聊天记录、通话录音都整理好,别一上来就拍桌子骂街,没用。先去找物业的项目负责人,不是小区门口值班的前台,也不是扫地的阿姨,直接找管整个项目的经理,当着面说清楚你的要求,要一个明确的答复时间,把你们聊的内容微信上再发一遍留底,大部分时候,只要你证据全,对方不愿意把事闹大,都会给你解决。 解决不了的话,找社区居委会或者业委会。很多人不知道,社区现在都有免费的人民调解员,专门管小区里的物业纠纷,人家出面协调,比你自己一个人跟物业掰扯有用多了。要是有业委会,业委会手里握着物业的履约保证金,真要是物业违约,业委会直接扣钱给你修,比打官司快多了。 真到了要走法律程序那一步,就直接去法院走小额诉讼。标的额不大的话,诉讼费才几十块钱,程序也简单,不用请律师,自己就能办,比找那些号称帮业主维权收高额分成的机构靠谱多了。 说实话,大部分物业纠纷,都是两边没沟通清楚,或者业主找错了人,真没必要闹得你死我活,有理有据一步一步来,大部分都能解决。 本文仅代表作者观点,不作为正式法律意见,具体案件请咨询专业律师。

作者|上海离婚律师

排版|上海离婚律师

审核|小准

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